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国内疫情反复，居家办公已经不是稀奇事了，尤其前段时间深圳按下一周居家暂停键，不少卖家的工作受到不同程度的影响。

雨果跨境特别邀请了深耕美妆和家居垂直类目的亚马逊千万精品操盘手Regan，分享居家办公，跨境卖家如何提高运营效率等问题。

以下为对话实录：

雨果跨境：深圳疫情下，UPS宣布暂停在广东、东莞的自取件和送货上门服务。受疫情影响，物流停摆，这种情况下，卖家怎么应对发货问题的解决方法？

Regan：根据自身的情况给出大家建议：

第一，提前做好备货规划、不要等事情发生后、遇到问题时，再去找解决办法，包括国外仓库，一般需要预留2-3个月产品物流周转时间。

第二，建议运营过程中找多家运营商，以备突发情况。

第三，遇到疫情隔离，不可避免地会遇到断货的情况。如果是一周内，建议不要随意调动产品价格和广告预算，自然断货。只要断货的时间比较短，那么就可以在到货的第一时间内，把产品的权重新推起来。如果断货时间较长，比如半个月，那么可以通过降价给到广告高预算。

雨果跨境：随着疫情的发展，卖家发往海外的货量有没有减少的情况？

Regan：我认为没有减少，反而是增加。目前因为疫情，港口积压大量货物，一旦有政策上的宽松卖家会大量补货。另外，真正的货量到底有多少，需要根据市场的反馈去看。如果市场反应比较良好，货量不减少反而会增加，疫情让国外客户的消费习惯发生了转变，很多国外的人喜欢在线下实体店购物，疫情反而刺激他们线上消费的观念。

雨果跨境：除了从物流角度，客服人员在和买家沟通上有没有和以往不一样或者需要注意的地方？

Regan：需要注意的地方其实没有特别大的变化，我之前主要是做美妆、家居，做这些品类不像3C或者家电产品需要那么多售后。我每天有200-单都不需要处理1个售后问题。这种情况下我建议正常去操作就可以，每天早上正常看一下店铺和产品，5-10分钟就可以解决。如果有一些需要售后的产品，比如小家电和带APP的产品售后问题是比较严重。针对这种情况，建议通过专门的管理工具定时汇报。

雨果跨境：突发疫情，是否会打乱了公司整体年度计划？

Regan：肯定会。之前我2021年规划扩充团队，包括增加至少3条精品产品线。但是，现在由于疫情的原因，会暂缓招人的进度。产品线方面，之前围绕服装类目扩充纵深，现在会考虑扩充家居相关的产品线，作出相应的调整。供应链方面，尽量多储备一些好的工厂和物流服务商资源。

关于备货方面，这次疫情后我会调整补货规划。首先，我会为了应对接下来可能发生的疫情变化，在国外的仓库多备一个月的货，总共备三个月。但是第三个月的货，放在亚马逊仓库还是海外仓还在考虑中，还没有真正去核算成本，包括国内库存储备也会增加半个月至一个月。

雨果跨境：除了疫情之外，公司还有没有应对其他突发情况的应急机制？

Regan：以不变应万变。除了提前做好准备，出现情况后要比平时更加关注自身产品，以及竞争对手的变化。比如疫情期间，很多竞争对手断货了，在我们有货的情况下，是否要在这个时间段内实现弯道超车。我在整体推广的阶段经历了好几次这种情况，在某一段时间内，同样的投入，有时转化率、订单量都要比平时高得多，这时就需要去查发生了什么事情。好多次都发现是直接的竞争对手断货，导致他们的流量分到我这里来。

雨果跨境：疫情期间，跨境企业如何调动预算来保障整体的战略目标？

Regan：建议根据实际情况进行调整，一般在年初就会进行整体的规划。疫情会打乱规划，但是不会改变预算。需要根据情况及时调整，比如房租和人员都是固定的开支。那么就要看看可以调动的预算，比如产品的推广费用，减少广告投放，让整体预算控制在合理的范围内。也可以根据结果反推，根据市场变化及时调整。